گفت وگو با جناب آقای مهندس پیمان شمس مدیرعامل آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت
در دنیای پررقابت و پرشتاب امروز، جایی که کاربران دائماً در معرض انبوهی از پیامهای تبلیغاتی، محتواهای متنوع و اطلاعیههای گوناگون از سوی برندهای مختلف قرار دارند، توانایی برقراری یک ارتباط مؤثر، لحظهای و شخصیسازی شده با مخاطب، دیگر یک مزیت رقابتی نیست؛ بلکه به ضرورتی حیاتی برای بقای برندها در فضای دیجیتال بدل شده است.
در چنین فضایی، ارسال پوش نوتیفیکیشن بهعنوان ابزاری نوین، کم هزینه و هوشمند، توانسته جایگاه ویژهای در سبد ابزارهای دیجیتال مارکتینگ پیدا کند. ابزاری که اگر به درستی طراحی و اجرا شود، نه تنها میتواند نرخ تعامل و بازگشت کاربران را به شکل محسوسی افزایش دهد، بلکه به ارتقای تجربه کاربری، وفاداری مشتری و حتی بهبود نرخ تبدیل نیز منجر میشود.
راز موفقیت در استفاده از ابزار پوش نوتیفیکیشن چیست؟
چه عواملی باعث میشود که پوش نوتیفیکیشن از یک اعلان ساده، به ابزاری برای گفت وگوی واقعی با کاربر تبدیل شود؟
برای یافتن پاسخ این پرسشها، به سراغ پیمان شمس، مدیرعامل آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت رفتیم؛ شرکتی ایرانی که طی سالهای اخیر با بهره گیری هوشمندانه از ابزارهای دیجیتال، از جمله کمپینهای هدفمند پوش نوتیفیکیشن، توانسته تعامل خود را با کاربران به طور چشمگیری افزایش دهد و از این ظرفیت بهعنوان یک مزیت رقابتی واقعی بهره ببرد.
ایشان در این گفت وگو از تجربیات عملی، دستاوردها و چالشهایی میگوید که در مسیر طراحی و اجرای کمپینهای پوش نوتیفیکیشن با آنها مواجه بودهاند. گفت وگویی که در ادامه آن، با نگاهی دقیقتر به نقش این ابزار در استراتژی دیجیتال برندها و مسیر آینده آن خواهیم پرداخت.
تعامل لحظه ای رمز موفقیت در بازگشت کاربران
در ابتدای این گفتوگو، جناب آقای مهندس پیمان شمس، مدیرعامل آژانس هم سایت، با تأکید بر نقش حیاتی ارتباطات لحظهای در فضای دیجیتال، پوش نوتیفیکیشن را یکی از مؤثرترین ابزارهای ارتباط مستقیم با کاربران معرفی میکند. وی در این باره میگوید:
پوش نوتیفیکیشن برای ما صرفاً یک ابزار تبلیغات نیست، بلکه پلی برای برقراری یک ارتباط هوشمند و آنی با کاربران است. این قابلیت به ما اجازه میدهد حتی در زمانهایی که کاربر مستقیماً در حال استفاده از سایت یا اپلیکیشن ما نیست، بتوانیم پیام مناسب را در زمان مناسب به او منتقل کنیم. همین عامل باعث شده که نرخ بازگشت کاربران به طور چشمگیری افزایش یابد و به دنبال آن، تعامل فعال تر و نرخ تبدیل بالاتری را تجربه کنیم.
ایشان در ادامه با تأکید بر نگاه آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت به مقولهی ارتباط با کاربر، توضیح میدهد که هدف اصلی از راهاندازی این کمپینها تنها اطلاع رسانی یا تبلیغ نیست، بلکه ایجاد یک تجربه کاربری مثبت و به یادماندنی است:
ما به دنبال ایجاد یک رابطه ی دوسویه و پایدار با کاربران هستیم؛ نه فقط ارسال پیامهای یک طرفه و تکراری. تجربه کاربر از دریافت هر اعلان باید برایش ارزشآفرین باشد. به همین دلیل، محتوای هر پوش نوتیفیکیشن را با دقت طراحی میکنیم تا نه تنها موجب مزاحمت نشود، بلکه احساس رضایت و علاقه مندی را در مخاطب تقویت کند.
ایشان همچنین به اهمیت (زمینهسازی ذهنی) برای دریافت پیام اشاره میکند و میافزاید:
هر نوتیفیکیشن باید در زمان درست، با لحن مناسب و محتوایی متناسب با نیاز یا رفتار کاربر ارسال شود. اگر کاربر احساس کند که پیام دریافتی دقیقاً پاسخگوی نیاز لحظهای اوست، نهتنها از آن استقبال میکند، بلکه این ارتباط را ادامهدار میبیند و در آینده نیز با برند تعامل بیشتری خواهد داشت.
این دیدگاه کاربرمحور و تعاملی، به وضوح نشان میدهد که تیم آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت در استفاده از پوش نوتیفیکیشن، نگاهی فراتر از ابزارهای صرفاً بازاریابی داشته و آن را بخشی از فرآیند کلان «تجربه کاربری» میبیند.
طراحی هدفمند؛ کلید موفقیت کمپین های پوش نوتیفیکیشن
یکی از ارکان کلیدی موفقیت در اجرای کمپینهای پوش نوتیفیکیشن، طراحی هوشمندانه، هدفمند و کاربرمحور پیامهاست؛ موضوعی که مهندس پیمان شمس، مدیرعامل آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت، با جدیت بر آن تأکید دارد. وی معتقد است که اثربخشی نهایی پوشها، نه صرفاً به فناوری، بلکه به میزان درک از رفتار کاربران و دقت در طراحی محتوای متناسب بستگی دارد:
در تیم ما، طراحی هر نوتیفیکیشن از یک تحلیل عمیق آغاز میشود. ما بر شخصیسازی بهعنوان ستون اصلی کمپینها تکیه داریم. این به معنای شناخت دقیق رفتار کاربر، بررسی تاریخچه خرید، علایق، دسته بندیهای مورد علاقه، و حتی زمانهایی است که احتمال تعامل کاربر بیشتر است.
ایشان ادامه میدهد:
اگر کاربری چند بار از یک صفحه محصول بازدید کرده ولی اقدام به خرید نکرده باشد، این یک سیگنال مهم است. ما در چنین مواردی پیامهای هدفمند، همراه با تخفیف اختصاصی یا مزیت مقایسه ای، در زمانی ارسال میکنیم که سابقه نشان داده بیشترین احتمال واکنش از سوی کاربر وجود دارد.
جناب اقای مهندس شمس با اشاره به اینکه طراحی پیام بدون تحلیل مداوم، عملاً کارکردی ندارد، بر اهمیت تستهای پیوسته تأکید کرده و میگوید:
ما در آژانس هم سایت به طور مستمر از تست A/B استفاده میکنیم. این تستها به ما نشان میدهند که چه عواملی بیشترین تأثیر را بر عملکرد یک پیام دارند؛ از عنوان و لحن پیام گرفته تا زمان ارسال و نوع فراخوان به اقدام (CTA)
به گفته ایشان این آزمایشها نه تنها در مرحله اجرا، بلکه در فازهای آماده سازی و بهینه سازی نیز نقش کلیدی ایفا میکنند:
در یک مورد خاص، فقط با تغییر عنوان پوش نوتیفیکیشن و افزودن حس اضطرار ، نرخ کلیک را تا ۳۰٪ افزایش دادیم. چنین تغییرات کوچکی اگر با شناخت رفتار کاربر و تست درست همراه باشد، میتواند نتایج بزرگی رقم بزند.
وی همچنین تأکید میکند که طراحی پیام باید متناسب با سفر کاربر(User Journey) انجام شود؛ چراکه کاربران در مراحل مختلف نیاز به پیامهای متفاوتی دارند:
کسی که تازه ثبت نام کرده، نیاز به پیام خوشامدگویی و راهنما دارد. ولی کاربری که مدتها خرید نکرده، به یک انگیزه جدید نیاز دارد. این تفاوتها در استراتژی محتوایی ما کاملاً لحاظ میشود.
در نهایت، تجربه آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت در این حوزه نشان میدهد که موفقیت کمپینهای پوش نوتیفیکیشن، نه یک تصادف، بلکه حاصل طراحی مبتنی بر داده، تست مستمر و درک عمیق از نیازهای واقعی کاربران است.
نتایج ملموس؛ از افزایش کلیک تا رشد فروش
در بخش مهمی از گفت وگو با آقای مهندس پیمان شمس به برخی آمار و نتایج حاصل از کمپینهای اجرایی اشاره میکند:
در کمپین فصل زمستان گذشته که با محوریت تخفیفهای ویژه اجرا شد، نرخ کلیک (CTR) تا ۱۸٪ افزایش یافت. همچنین نرخ بازگشت کاربران به سایت حدود ۲۵٪ رشد داشت. این موفقیت در برخی دستهها بهحدی بود که سفارشها تا دو برابر نسبت به حالت عادی بیشتر شدند.
آیندهای هوشمند با اتکا بر هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
جناب آقای مهندس پیمان شمس، مدیرعامل آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت، در بخش پایانی این گفت وگو نگاهی دقیق و آینده نگرانه به مسیر پیش روی این شرکت در حوزه بازاریابی دیجیتال دارد؛ مسیری که به گفته او، از فناوری میگذرد و به سمت تعاملات هوشمند و پیشبینیشونده با کاربران هدایت میشود.
ایشان در این باره میگوید ما در حال حرکت به سوی مرحلهای هستیم که در آن، هر پیام پوش نوتیفیکیشن نه فقط حاصل تصمیم یک بازاریاب، بلکه خروجی یک سیستم هوشمند خواهد بود. سیستمی که با بهره گیری از هوش مصنوعی و الگوریتمهای یادگیری ماشین، توانایی تحلیل عمیق رفتار کاربر، الگوهای استفاده، زمانهای اوج تعامل و حتی علایق پنهان او را خواهد داشت.
به گفتهی ایشان، هدف اصلی از این تحول، رسیدن به سطحی از شخصیسازی است که در آن پیامها با نیاز واقعی و در لحظهی مناسب به کاربر ارائه شوند. او میافزاید:
ما میخواهیم به جایی برسیم که سیستم بتواند پیشبینی کند یک کاربر در چه زمانی بیشترین آمادگی برای خرید، مطالعه یا تعامل دارد. ارسال نوتیفیکیشن در این لحظات کلیدی، نهتنها اثربخشی پیام را چندبرابر میکند، بلکه تجربهی کاربری را نیز به سطحی کاملاً جدید میبرد.
تجربهای یکپارچه؛ از پوش تا ایمیل و پیامک
وی همچنین بر ضرورت هم راستاسازی و یکپارچه سازی کانالهای ارتباطی تأکید میکند؛ رویکردی که بسیاری از برندهای پیشرو در جهان به سوی آن حرکت کردهاند:
دیگر نمیتوان تجربه کاربر را به صورت جزیرهای دید. ما به دنبال خلق یک سیستم ارتباطی یکپارچه هستیم که در آن، پوش نوتیفیکیشن، ایمیل، پیامک و حتی پیامهای درون اپلیکیشنی به شکلی کاملاً هماهنگ عمل کنند. اگر کاربری پیامی را در قالب پوش دریافت کرد و باز نکرد، شاید فردا همان محتوا را به صورت خلاصه در یک ایمیل مناسب سازی شده ببیند
پایانِ تبلیغگری، آغازِ تعامل هوشمند
در جمع بندی این بخش، مدیرعامل آژانس هم سایت بر این نکته تأکید میکند که آیندهی بازاریابی دیجیتال از تبلیغات انبوه فاصله گرفته و به سمت «تعاملات شخصیشده، قابل پیشبینی و ارزشمحور» در حرکت است.
وی میگوید اگر دیروز هدف گذاری روی کلیک بود، امروز هدف ما ایجاد احساس خوب، ارتباط معنادار و تجربهی کاربری منحصربه فرد است. آینده به برندهایی تعلق دارد که میفهمند کاربران، فقط مشتری نیستند، بلکه بخشی از اکوسیستم فکری، عاطفی و دیجیتال برند هستند.
توصیهای به مدیران بازاریابی به جایگاه پوش نوتیفیکیشن
در پایان این گفتوگو، مهندس پیمان شمس، مدیرعامل آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت، نگاه ویژهای به جایگاه پوش نوتیفیکیشن در چشمانداز بازاریابی دیجیتال ترسیم میکند؛ نگاهی که فراتر از رویکردهای سنتی تبلیغاتی است و بر «تعامل معنادار» با کاربر تمرکز دارد.
ایشان میگوید پوش نوتیفیکیشن را صرفاً به چشم ابزاری برای افزایش فروش آنی نبینید. این ابزار در اصل یک کانال ارتباطی قدرتمند برای ساخت رابطهای بلند مدت با کاربر است؛ رابطهای که بر پایه شناخت، احترام و ارزشآفرینی بنا شده باشد.
وی تأکید میکند که در عصر دیجیتال، کاربران بیش از هر زمان دیگری به محتوای بیهدف و تکراری بی تفاوت شدهاند. به گفتهی ایشان برندهایی موفق خواهند بود که بتوانند در لحظهی درست، با پیام درست و برای شخص درست، ارتباطی اثربخش ایجاد کنند.
ایشان ادامه میدهد:اگر هدف نهایی ما، ایجاد وفاداری کاربر، افزایش ارزش طول عمر مشتری و تبدیل بازدیدکننده به سفیر برند است، نمیتوانیم با پیامهای عمومی و بدون عمق به این هدف برسیم. پوش نوتیفیکیشن باید بخشی از استراتژی جامع تعامل با کاربر باشد؛ نه یک ابزار مقطعی برای تحریک فروش.
در پایان جناب آقای مهندس پیمان شمس توصیه ای به مدیران بازاریابی و صاحبان کسب و کار دارد:
هر پیام یک فرصت است. اگر آن را به درستی طراحی و در زمان مناسب ارسال کنید، کاربر احساس میکند که برند شما او را میشناسد، به او اهمیت میدهد و به نیازهای واقعیاش توجه دارد. این تجربه، چیزی فراتر از یک کلیک یا خرید است؛ این یعنی ساختن رابطهای انسانی در بستری دیجیتال.
جمعبندی:
تجربه ی آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت بهخوبی نشان میدهد که پوش نوتیفیکیشن، اگر با رویکردی تحلیلی، هوشمندانه و کاملاً کاربرمحور طراحی و اجرا شود، نه تنها یک ابزار تبلیغاتی بلکه ابزاری استراتژیک برای ساخت و حفظ ارتباط با مشتریان محسوب میشود. این ابزار میتواند با فراهم سازی امکان تعامل لحظهای، شخصی سازی محتوا، و ارسال پیام در زمان مناسب، نقشی کلیدی در ارتقای تجربه کاربری، افزایش نرخ بازگشت، تقویت وفاداری و حتی رشد مستقیم فروش ایفا می کند.
نظرات کاربران