با توجه به افزایش تعداد کسب و کارها و داغتر شدن بستر اینترنت، رقابتی باورنکردنی بین فروشندهها و صاحبان کسب و کار بوجود آمده است. جذب مشتری و تبدیل این افراد به مشتریهای وفادار، مهمترین مهارتی است که هر فروشندهای باید به طور کامل بر روی آن تسلط داشته باشد. در واقع، یک مشتری میتواند برای شما به صورت غیر مستقیم و رایگان تبلیغ کند و باعث جذب مشتری جدیدی برای شما شود. در عین حال یک مشتری ناراضی میتواند باعث شود تا دیگران از خرید کردن از مغازه و فروشگاه شما منصرف شوند. شاید شما هم حتی با رعایت کردن بسیاری از تکنیکهای فروش و بازاریابی، فروشتان چنگی به دل نمیزند و دائما از خود در حال پرسیدن این سوالها هستید که چرا مغازهام مشتری ندارد؟ چرا به نسبت سایر رقبا فروش کمتری دارم؟ و یا چگونه میتوانم مشتری بیشتری جذب کنم و فروش بالاتری داشته باشم؟ در ادامه مطالب، با راهکارهای گفته شده سعی داریم تا باعث بهبود این وضعیت شویم.
چند دلیل اصلی که مشتری ندارید
کیفیت نامناسب اجناس
کیفیت نامناسب محصولات و اجناس میتواند یکی از اصلی ترین دلایل نداشتن فروش باشد. خریداران دوست دارند بابت هزینهای که پرداخت میکنند، محصولاتی با کیفیت مناسب دریافت کنند. اگر کیفیت محصولات شما قابل قبول است اما در برخی از مواقع به طور تصادفی مشتری یک محصول بی کیفیت دریافت کرده و ناراضی است، سریعا جنس نامرغوب را تعویض کنید و بابت این عمل پیش آمده عذر خواهی کنید.
عدم تبدیل مشتری به یک مشتری وفادار
مهمترین کاری که باید پس از جذب یک مشتری جدید انجام دهید، این است که مشتری را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید. مشتریهای وفادار میتوانند تا دهها بار و یا شاید برای چندین سال متوالی از شما خرید کنند و حتی با معرفی شما به دیگر افراد، باعث افزایش فروش شما شوند. برای تبدیل یک مشتری ساده و رهگذر به یک مشتری وفادار و همیشگی باید در آنها حس رضایت کامل از خرید ایجاد کنید، خدمات ویژه ارائه دهید، بازخورد بگیرید و به پیشنهادات و انتقادات آنها عمل کنید.
عدم داشتن یک مزیت رقابتی
یکی از دلایل نداشتن مشتری و فروش بسیار کم نداشتن یک مزیت رقابتی است. مغازه یا فروشگاه شما هیچ تفاوت بزرگی با دیگر فروشگاهها ندارد و شما هم عیناً در حال انجام دادن همان کارهایی هستید که بقیه فروشندهها و مغازه داران مشغول به انجام آنها هستند. زمانی که مشتری بین شما و دیگر فروشندهها تفاوتی نمیبیند، برایش فرقی ندارد که از شما خرید نکند چون فرصت بزرگی را از دست نمیدهد.
عدم اعتماد مشتری
توجه کنید زمانی که مشتری وارد مغازه شما میشود باید در او یک احساس امنیت و اعتماد ایجاد کنید. صرفا برای فروش محصولات بیشتر تلاش نکنید. نیاز مشتری را شناسایی کنید، مشاوره بدهید و در مشتری این احساس را ایجاد کنید که میخواهید در روند خرید محصولات صادق باشید و در این فرایند به افراد کمک کنید.
قیمت گذاری نادرست
قیمت گذاری صحیح روی محصولات میتواند یک کار بسیار سخت برای فروشندهها باشد. فروشندهها روشهای متفاوتی برای قیمت گذاری دارند. بسیاری از آنها سعی میکنند که برای فروش بیشتر، قیمتی کمتر از قیمت دیگر فروشندهها اعلام کنند و برخی دیگر دقیقا برعکس عمل میکنند. اگر قیمت گذاریها نامناسب و دائما همراه با نوسان باشد، مشتری به سمت رقبای شما خواهد رفت. پس باید سعی کنید که با توجه به محصولاتی که دارید بهترین قیمت را ارائه دهید.
چگونه مشتریان بیشتری برای مغازه جذب کنیم؟
برای جذب مشتریان و بیشتر شدن فروش محصولات و خدمات باید از روشهای نوین جذب مشتری استفاده کنید تا بتوانید در این فضای رقابتی بزرگ، رشد کنید. در ادامه مطالب، قصد داریم به معرفی روشهای بسیار محبوب و تضمینی جذب مشتری بپردازیم که بدون شک تحول عظیمی را در کسب و کارتان ایجاد خواهد کرد.
ساخت تیزر تبلیغاتی
تیزهای تبلیغاتی یکی از بهترین روشهای تبلیغ و جذب مشتری هستند. ویدئوهای تبلیغاتی نقش اساسی در معرفی محصولات و یا کسب و کارتان برای مشتری دارند. تولید تیزر تبلیغاتی و تبلیغ آن در فضای مجازی و هم در رسانههای مختلف مانند رادیو یا تلویزیون شانس فروش و جذب مشتری شما را چندین برابر میکند. هرچه تیزرهای تبلیغاتی حرفهایتر و خلاقانهتر ساخته شوند، میتوانند تاثیر بهتری بر روی احساسات مشتری داشته باشد و قطعاً بازخورد بهتری نسبت به دیگر روشهای جذب مشتری خواهید داشت. بازخورد بهتر و بیشتر افراد، باعث بیشتر دیده شدن کسب و کارتان و رشد و پیشرفت بی نظیری میشود.
سئو سایت
بهینه سازی موتور جستجو با کمک سئو و استفاده از کلمات کلیدی حوزه کاریتان میتواند مشتریان جدیدی برایتان جذب کند. هر چه سئو سایت بهتر باشد، سایت شما در گزینههای اول صفحه نتایج گوگل قرار میگیرد و در جلب اعتماد مشتریان نیز تاثیر بسیار خوبی داشته باشد.
جذب مشتری از طریق شبکههای اجتماعی
با افزایش استفاده عموم مردم از شبکههای اجتماعی و رشد این پلتفرمها و افزوده شدن میلیونها کاربر فعال یک بستر مناسب برای رشد و معرفی کسب و کارتان در اختیار خواهید داشت. فرقی ندارد که یک کسب و کار حضوری دارید و یا آنلاین، باید به این نکته توجه داشته باشید که جذب مشتری از طریق شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام، تلگرام و… برای کسب و کار شما بسیار حیاتی و ضروری است .اما موارد زیر را فراموش نکنید
- سعی کنید در تمام صفحات مجازی فعال باشید.
- محتواهای خلاقانه تولید کنید.
- جلب اعتماد انجام دهید.
- اسپانسر شوید.
- ایمیل مارکتینگ انجام دهید.
- تبلیغات درون شبکهای انجام دهید.
ارسال پیامک انبوه
ارسال پیامکهای متنی میتواند روش مناسب دیگری برای جذب مشتری مغازه شما باشد. همه ما در روز حداقل یکبار تلفن همراه خود را چک میکنیم و به پیامهای ارسال شده دقت میکنیم. این موضوع ثابت میکند که پس از ارسال پیامکهای تبلیغاتی، بیش از ۹۵٪ آنها توسط مردم خوانده میشوند که این آمار بسیار قابل توجه است. متن پیامکهای ارسالی میتواند شامل یک توضیح ساده و کوتاه در رابطه با نوع محصولات یا خدمات شما به همراه درج آدرس مغازهتان باشد و یا میتوانید از طریق ارسال پیامک در رابطه با شروع تخفیفات مغازه خود اطلاع رسانی کنید و با فروش چندین برابری مغازه خود در زمان تخفیفات مواجه شوید.
پخش تراکت
پخش تراکتهای تبلیغاتی در نزدیکی مغازه و یا در مکانهای پر رفت و آمد شهر، میتواند افراد را از وجود کسب و کارتان مطلع سازد. تراکتها باید زیبا و خلاقانه طراحی شوند تا بتوانند باعث کنجکاوی و خواندن متن توسط افراد شوند.
سخن نهایی
برای جذب مشتریان و توجه آنها به مغازه و افزایش فروشتان، باید سعی کنید دائما در حال تبلیغات و معرفی کسب و کارتان به مشتریانی باشید که از وجود شما اطلاعی ندارند. ابتدا سعی کنید از اقداماتی که باعث ریزش مشتری میشوند جلوگیری کنید و سپس تبلیغات را با روشهای اصولی معرفی شده در این مقاله پیش ببرید. علاوه بر این، مشتریان قدیمی و وفادار را فراموش نکنید، چرا که در فروش بر اساس نکتههای ذکر شده در کتاب نفروشی، فروخته میشوی اثر گرنت کاردونه بدترین چیز از دست دادن مشتریان قدیمی است.
نظرات کاربران